Валерий АксеновКаждый из нас, приобретая новую бытовую технику, рассчитывает на её многолетнюю надёжную работу как во время гарантийного срока, так и особенно после него. Но не всегда наши пожелания сбываются. Часто слушая разговоры друзей и знакомых о проблемах ремонта бытовой техники, не придаёшь этим разговорам серьёзного значения, пока сам не столкнёшься с такой проблемой. А я столкнулся и хотел бы рассказать, что я увидел и другим, высказать свои пожелания по решению этой проблемы, чтоб они учились на чужом опыте.
Итак, в июне 2010 года на моем новом холодильнике пришла в негодность уплотнительная резина на дверце. Сначала я обратился в магазин, в котором покупал холодильник, с просьбой оказать помощь в решении, казалось бы, пустякового вопроса. Сотрудники магазина сообщили, что для приобретения резины нужно внести предоплату в сервисную мастерскую. Необходимая сумма была внесена. Но одновременно мне было сообщено, что заказ будет выполнен в сроки от двух до четырёх месяцев. Деваться некуда, хотя казалось бы работникам мастерской не выгодно растягивать сроки подобного элементарного ремонта. По прошествии трёх месяцев из мастерской сообщили, что цена выросла в два раза и если есть желание ремонт продолжить, нужно доплатить. Доплатил. Жду. В начале октября сам обратился в мастерскую с вопросом, когда будет выполнен заказ? Никто, ничего не говорит. Резину до Нового года так и не привезли. Хотя деньги вернули.
Решил я попытать счастья в другой мастерской в октябре 2010 года Встретили приветливо, указали цену и срок выполнения заказа, тоже от двух до четырёх месяцев. На мой простой вопрос почему так долго ждать, мне дали ответ: груз отправляется по мере укомплектования большегрузной автомашины. Деньги уплатил, но квитанцию, как и в предыдущей мастерской, мне не выдали. 31 декабря из мастерской позвонили и сказали, что заказ выполнен. После Нового года срочно отправился в мастерскую, с надеждой, что я, оплатив оставшуюся сумму и работу по замене резины, сниму эту проблему. Но не тут-то было. Оказывается, что работу по замене резины я должен выполнить сам. О чём сообщил мне работник мастерской. Впрочем, как позже оказалось, что и резину привезли не ту. Хотя при приёмке заказа я представил техпаспорт. Резину всё-таки заменили, руками хорошего, работящего парня. В ТЕЧЕНИЕ СУТОК. Но делал это я самостоятельно.
Читатель скажет: зануда, чего столько писать, если с этими проблемами сталкиваются очень многие. Но ведь надо что-то делать?
Я не указываю адресов мастерских, только потому, что стиль и методы работы одинаковы для всех подобных контор. Создаётся впечатление, что никто не заинтересован в ремонте. Производители и продавцы рассчитывают на то, что волынка с ремонтом, подтолкнёт гражданина купить новую технику. А ремонтники, пользуясь бесконтрольностью со стороны комитетов по защите прав потребителей, продолжают создавать народу проблемы.
Кто должен защитить потребителя? Кто должен своевременно обеспечить запчастями? Какие документы должны оформляться при обращении человека в мастерскую? Почему финансовые проделки ремонтников не стали предметом проверок налоговиков? Какие законы действуют в отношении ремонтных служб? Кто несет ответственность за качество выпускаемой техники?
В советское время в каждом техпаспорте имелась отметка Отдела технического контроля. Эта служба контролировала весь процесс изготовления изделий, отвечала за гарантийное обслуживание, обеспечение запчастями. Специальные инструкции определяли порядок обеспечения запчастями после прекращения выпуска изделий. Сегодня ничего этого нет.
Необходимо законодательно обязать производителей создавать региональные базы по запчастям для их своевременной доставки. Нужны правила, по которым обязаны работать ремонтные мастерские. Ведь получая предоплату, ремонтники фактически кредитуются за наш с вами счёт. Причём без гарантии, что работа будет выполнена. В условиях кризиса, когда большинство населения с трудом выкраивают средства для приобретения бытовой техники, нельзя устраивать из ремонта состязание на выживание. В недалёком прошлом сервисный ремонт представлял целую отрасль народного хозяйства, которая приносила доход в бюджет, обеспечивала рабочими местами жителей. В наше время, когда каждое рабочее место ценится на вес золота, наведение порядка в этой сфере жизненно необходимо нам всем, чтобы придя в сервисный центр, каждый наш житель был уверен, что ему быстро и качественно окажут услугу по ремонту техники любой фирмы. Ведь так декларирует рынок.
Я обращаюсь к жителям Крыма и Симферополя с просьбой присылать информацию по проблемам ремонта на адрес aksenov.vn@mail.ru или сообщать о своих ремонтных проблемах по телефону 54 72 97.
Аксенов В.Н.
Член исполкома Симферопольского городского Совета, член Партии «Русское единство»
